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畅途温海庭:定位新中产+经营诀窍,汽服店也可以很赚钱!

  AC汽车门店老板采访系列2017年第一期,畅途本次我们采访了广州畅途汽车技术开发有限公司CEO温海庭先生,温海位新一名80后学霸创业者,庭定听他聊聊畅途是中产如何定位新中产车主以及他的经营诀窍,小编摘录了部分内容分享给大家。经营诀窍

▲温海庭广州畅途汽车技术开发有限公司CEO

  基于面向新中产的汽服钱品质养车定位,我们的店也运营体系配套了127项经营要点,遵循这些经营诀窍,可赚这让我们的畅途门店产生了非常可观的投资回报。

  80后新中产车主希望在工作之余能够有更多的温海位新时间来享受生活,所以他们愿意为了节省时间、庭定安全驾驶支出更多的中产费用。

  线上导过来的经营诀窍,往往是汽服钱那些价格敏感型客户,客单价低而且还占用门店的店也服务资源。

  在选择门店地址的时候,你就应当把你目标客户作为核心考量,这会让门店盈利轻松很多。

  第一次进店的客户要给予特别的对待,对待的措施也规定得非常清楚,没有按照公司规定来处理的话,员工还要处罚。

  Q:关于行业

  Q:关于畅途

  Q:关于定位

  我们从2014年开始做这家公司开始,就将客户体验视作门店业务的生命线,畅途的人员招聘、制度设计、IT及大数据后台,悉数为服务新中产车主进行配套服务。

  定位新中产 ,再加上成体系的经营诀窍,让我们获得了很好的投资回报,汽车服务门店也可以很赚钱咯。

  Q:关于新中产车主

  在80后新中产车主眼里,车辆不是奢侈品,而是生活工具,满足了自己和家人在通勤、商业活动、休闲度假方面不断增加的需求,特别是那些拥有人生第一辆车的车主,更把它看作一个专属于自己的移动空间,是打造新生活体验的伙伴。

  而因为 社会竞争压力增大,80后新中产车主希望在工作之余能够有更多的时间来享受生活,所以他们愿意为了节省时间、安全驾驶支出更多的费用。

  罗胖在跨年演讲上分享说:在消费升级时代,商业上有两个获得用户的办法:一个是让他上瘾,拖住他的时间;另一个是提供服务,优化他的时间。作为解决问题的专业性行业,汽车后市场服务提供商不是要占用车主更多的时间,而是在其知识盲区里面提供服务来优化他的时间,让用户在这个盲区里能放心,所有这样的服务,背后的精神就是七个字:你不用懂,听我的。

  Q:关于新中产车主在修车养车方面的诉求

  Q:畅途怎么做?

  基于面向新中产的品质养车定位,我们的运营体系配套了127项经营要点,遵循这些经营诀窍,这让我们的门店产生了非常可观的投资回报。畅途开出的40家分店,只有2家店是亏损的,其余都是盈利的。

  这些诀窍,贯穿门店的整个运营过程,例如:

  选址环节

  前期在选址环节,我们经常会问自己,哪里有新中产?有很多商圈,拍脑袋看起来会有很多新中产,比如市中心的老城区,但实际上60后占了很大一部分,这批人消费能力不低,但是你很难吸引过来,因为他们已经有非常固定的消费观念和固定的合作机构,获得他们的青睐其实并不容易。 所以,在选择门店地址的时候,你就应当把你目标客户作为核心考量,这会让门店盈利轻松很多。

  新客户识别系统

  再比如,在运营过程中,快消界教父级公司宝洁提出过一个概念The first moment of truth,就是如何让顾客在第一次使用或者接触时就爱上其产品并留下良好印象。我们也有自己的首次接触诀窍,我们通过系统识别出首次进店的客户,并实时提醒员工,第一次进店的客户要给予特别的对待,对待的措施也规定得非常清楚,没有按照公司规定来处理的话,员工还要处罚,务必让车主满意而归从而提高复购率。

  如何落地

  另外,特别重要的一点,车后市场经营诀窍的落地,十分依赖一个强大的系统,很多客户服务动作的落地,如果完全靠人,其实非常折损效率。如前面的首次到店客户,谁是首次到店的?如何区分?我们的系统,能在车辆进店时,将这部分车主识别出来,并告诉门店接待的员工,这样确保了门店经营诀窍的落地。

  Q:关于未来

  2017年,我们在规模上会进一步发力,另外,也要回归行业及消费的本质,给车主高品质的养车服务。

  本文源于AC汽车

2018年FAKUMA德...

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